Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente é essencial. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e detalha a garantia e o atendimento Ilusione.

1. Atendimento

Para dúvidas sobre uma peça, garantia ou assistência, fale diretamente com nossa equipe pelos canais oficiais. Cada caso será analisado com cuidado.

2. Garantia de 6 meses

• Cobre defeitos de fabricação e falhas do LED e da parte elétrica.
• Não cobre acrílicos quebrados, riscados ou trincados por queda, mau uso, calor extremo, contato com solventes ou reparo por terceiros.
• Cada peça é testada por 100 horas antes de sair do ateliê.

3. Produto com defeito

Se apresentar falha, contate em até 7 dias da constatação, com:

• Nome e identificação da peça.
• Fotos e vídeo curto do defeito.
• Descrição do problema.

Após análise: reparo, troca por peça equivalente ou reembolso — nesta ordem.

Contato

Solicitações de assistência são iniciadas pelos canais de atendimento da Ilusione Acrílicos.