Trocas e Devoluções

A satisfação do cliente é essencial. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor e detalha trocas, devoluções e a garantia Ilusione.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Compras online podem ser desistidas em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC). O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios. Reembolso pelo mesmo meio em até 10 dias úteis após conferência.

Exceção: peças personalizadas (nome, foto, arte exclusiva) não se enquadram no direito de arrependimento, por serem produzidas sob medida (art. 49, parágrafo único).

2. Garantia de 6 meses

• Cobre defeitos de fabricação e falhas do LED e da parte elétrica.
• Não cobre acrílicos quebrados, riscados ou trincados por queda, mau uso, calor extremo, contato com solventes ou reparo por terceiros.
• Cada peça é testada por 100 horas antes do envio.

3. Produto com defeito

Se apresentar falha, contate em até 7 dias da constatação, com:

• Número do pedido.
• Fotos e vídeo curto do defeito.
• Descrição do problema.

Após análise: reparo, troca por peça equivalente ou reembolso — nesta ordem.

4. Avaria no transporte

Confira o pacote na entrega. Havendo avaria visível, recuse ou registre com o entregador e nos comunique em até 48 horas com fotos.

5. Como devolver

Após aprovação, enviamos postagem reversa. O produto deve retornar na embalagem original, bem protegido. Não aceitamos devoluções sem contato prévio.

Contato

Trocas e devoluções são iniciadas pelos canais de atendimento da Ilusione Acrílicos.